1.?客戶接待與咨詢服務(wù)
熱情接待進(jìn)店客戶,主動(dòng)溝通了解客戶家庭戶型、使用需求、預(yù)算及安裝條件等核心信息,耐心解答客戶關(guān)于格力家用空調(diào)、中央空調(diào)、新風(fēng)系統(tǒng)等全系列產(chǎn)品的功能、型號(hào)、能效、價(jià)格、售后政策、安裝流程等各類疑問,為客戶提供專業(yè)、精準(zhǔn)的產(chǎn)品咨詢服務(wù),營(yíng)造舒適的購(gòu)物體驗(yàn)。
2.?產(chǎn)品銷售與業(yè)績(jī)達(dá)成
熟練掌握格力空調(diào)全品類產(chǎn)品核心賣點(diǎn)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、競(jìng)品差異及促銷活動(dòng)政策,針對(duì)性為客戶推薦適配的空調(diào)產(chǎn)品及配套方案,高效促成訂單成交,積極完成門店制定的個(gè)人月度、季度及年度銷售指標(biāo),主動(dòng)挖掘客戶潛在需求,推動(dòng)套餐銷售、升級(jí)銷售,提升客單價(jià)。
3.?門店日常運(yùn)營(yíng)與維護(hù)
負(fù)責(zé)門店格力空調(diào)產(chǎn)品的陳列擺放、樣機(jī)清潔、展柜整理,確保產(chǎn)品陳列規(guī)范、美觀整潔,及時(shí)更新產(chǎn)品價(jià)格標(biāo)簽、促銷海報(bào)、宣傳物料;做好門店貨品盤點(diǎn)、銷售臺(tái)賬登記、庫存核對(duì)等基礎(chǔ)工作,準(zhǔn)確上報(bào)產(chǎn)品缺貨、樣機(jī)故障等問題,配合門店做好日常運(yùn)營(yíng)管理。
4.?客戶跟進(jìn)與關(guān)系維護(hù)
對(duì)意向客戶進(jìn)行持續(xù)跟進(jìn),通過電話、微信等方式及時(shí)解答客戶后續(xù)疑問,推動(dòng)訂單轉(zhuǎn)化;做好已成交客戶的信息登記、售后銜接工作,協(xié)助對(duì)接安裝、售后團(tuán)隊(duì),保障客戶安裝及使用體驗(yàn);維護(hù)老客戶關(guān)系,引導(dǎo)老客戶轉(zhuǎn)介紹,積累客戶資源,提升客戶滿意度與品牌口碑。
具體要求面試溝通
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