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口腔科前臺職位描述如下：
一、職位概述
口腔科前臺是口腔診所的重要形象代表，負(fù)責(zé)接待患者、提供信息咨詢、協(xié)調(diào)醫(yī)療服務(wù)以及處理日常行政事務(wù)，確保診所的高效運(yùn)轉(zhuǎn)和患者的良好體驗(yàn)。
二、工作職責(zé)
（一）患者接待
熱情迎接每一位到訪患者，提供友好、專業(yè)的問候，營造舒適的就診環(huán)境。
協(xié)助患者填寫就診登記表，收集患者基本信息和病史資料。
引導(dǎo)患者就座，及時(shí)提供茶水等貼心服務(wù)。
（二）預(yù)約管理
接聽患者電話預(yù)約，準(zhǔn)確記錄預(yù)約信息，包括患者姓名、聯(lián)系方式、預(yù)約時(shí)間和診療需求等。
合理安排患者就診時(shí)間，確保醫(yī)生的診療日程有序進(jìn)行。
對于預(yù)約變更或取消，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整并通知相關(guān)人員。
（三）信息咨詢
解答患者關(guān)于口腔診療項(xiàng)目、醫(yī)生資質(zhì)、費(fèi)用等方面的咨詢。
提供口腔保健知識和建議，增強(qiáng)患者的口腔健康意識。
根據(jù)患者需求，推薦適合的診療方案和醫(yī)生。
（四）收費(fèi)管理
負(fù)責(zé)患者的費(fèi)用結(jié)算，準(zhǔn)確計(jì)算診療費(fèi)用，開具收費(fèi)單據(jù)。
熟練掌握收費(fèi)系統(tǒng)的操作，確保收費(fèi)過程準(zhǔn)確無誤。
解答患者關(guān)于費(fèi)用的疑問，提供清晰的費(fèi)用明細(xì)。
（五）行政支持
維護(hù)前臺區(qū)域的整潔和有序，定期整理文件和資料。
協(xié)助醫(yī)生和護(hù)士準(zhǔn)備診療所需的材料和設(shè)備。
協(xié)助負(fù)責(zé)辦公用品的采購和管理，確保前臺工作的正常進(jìn)行。
（六）客戶關(guān)系管理
定期回訪患者，了解患者的治療效果和滿意度。同時(shí)對未成交的患者進(jìn)行邀約。
處理患者的投訴和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門并跟進(jìn)解決情況。
建立和維護(hù)患者檔案，記錄患者的就診歷史和信息。
三、任職要求
（一）教育背景
初中及以上學(xué)歷，有客服或銷售背景者優(yōu)先。
（二）工作經(jīng)驗(yàn)
有前臺接待、客戶服務(wù)或醫(yī)療行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
（三）技能要求
具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠與患者和同事建立良好的關(guān)系。
熟練使用辦公軟件和收費(fèi)系統(tǒng)。
（四）個(gè)人素質(zhì)
形象氣質(zhì)佳，舉止得體，有親和力。
工作細(xì)心、認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。
具備良好的職業(yè)道德和保密意識。
休息天需要在非周末安排，因周六及周日白天需要上班。