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1、運(yùn)營與服務(wù)管理
制定并執(zhí)行溫泉區(qū)域服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)與接待規(guī)范，監(jiān)督員工服務(wù)態(tài)度、儀容儀表與服務(wù)質(zhì)量。
處理賓客咨詢、投訴與突發(fā)情況，及時解決問題，提升賓客滿意度。
合理安排泡池、休息區(qū)、更衣室、淋浴區(qū)等區(qū)域的人員與物資，保障運(yùn)營順暢。
2、人員與團(tuán)隊(duì)管理
負(fù)責(zé)溫泉部員工排班、考勤、培訓(xùn)與績效考核，提升員工專業(yè)技能與執(zhí)行力。
傳達(dá)公司制度與工作要求，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成經(jīng)營與服務(wù)目標(biāo)。
做好班組溝通與激勵，營造積極、協(xié)作的工作氛圍。
3、安全與衛(wèi)生管理
嚴(yán)格落實(shí)溫泉水質(zhì)監(jiān)測、消毒、換水等工作，確保符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
負(fù)責(zé)區(qū)域消防、防滑、防溺水、用電用氣等安全巡查，排查安全隱患。
監(jiān)督公共區(qū)域、更衣室、泡池、衛(wèi)生間等環(huán)境衛(wèi)生清潔與維護(hù)。
4、物資與成本管控
管理浴巾、拖鞋、洗護(hù)用品、飲品等物資的申領(lǐng)、發(fā)放與盤點(diǎn)，控制損耗。
合理控制水電、能耗及物料成本，杜絕浪費(fèi)。
設(shè)施設(shè)備維護(hù)
巡查溫泉泡池、水循環(huán)系統(tǒng)、加熱設(shè)備、儲物柜、空調(diào)等設(shè)施運(yùn)行情況。
發(fā)現(xiàn)故障及時報(bào)修，跟進(jìn)維修進(jìn)度，確保正常使用。